ウイルス感染にご注意下さい。

ウイルス感染にご注意下さい。

2016-09-01

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【パソコン修理】ウイルス感染、ウイルス駆除]


【受付内容】
メーカー:Sier(エスアイヤーオリジナル)
型番:
OS:Windows7
お取引のあるお客様よる「ウイルスが入ったのでサポートセンターに電話しろと表示が出る。×を押しても消えないし再起動しても出る」と連絡を頂きました。

【症状】
上記写真のような表示が消えない(Windowsシステムからのエラーメッセージというポップアップも出ていました)

【原因・診断内容】
ウイルス、マルウェア、アドウェア感染

【結果】
お客様のご利用頂いているパソコンはエスアイヤーのBTOなので弊社以外のサポートセンターはありませんからご連絡頂いた時点ですぐウイルス感染だと解りました。弊社ではリモートコントロールでの遠隔サポートもしておりますのでリモートのソフトを立ち上げて頂くようお願いすると、電話口の向こうで他の方がサポートセンターと称される番号に電話をかけているところだとのこと。お金かかるって言われますよとお伝えしたところ外国人のような人がでてお金がかかると言われたとのこと。
写真のような表示はほぼ100%詐欺やウイルスのたぐいなので相手にしないで下さい。よく言われる「ワンクリック詐欺」の親戚のようなものです。
今回の場合はリモートで表示を発するプログラムや感染プログラムを削除し、解決と致しました。

おかしなポップアップや表示が出た場合は、表示の電話番号ではなく弊社のような専門業者にご相談下さい。

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