DELL Dimension9200 データ復旧・パソコン修理の完了
DELL Dimension9200
[受け付け内容]
大阪市北区の会計事務所様より、「パソコンが起動しなくなったので、パソコン修理とデータ復旧をしてほしい」とのお問い合わせを頂きました。XPでしか動かないソフトがあるのでとにかくどうにかしてもらいたいとのことです。大阪市北区は無料診断出張エリア内ですので、お伺いをさせて頂くことになりました。
[お問い合わせ地域] 大阪市北区
[メーカー] DELL
[型番] Dimension9200
[OS] Windows XP Professional Edition
[症状]
Windowsが起動しない。メーカー(DELL）は表示されるが「Bootエラー」が出てパソコンが起動できない状態でした。
[原因・診断内容]
現地到着後、上記の症状を確認させていただきました。Bootエラーが確認できましたので初期診断でパソコントラブルが発生している箇所はHDDであると診断させていただきました。お問い合わせで、とにかくXPでしか動作しないソフトとデータが必要との事でしたので詳細診断させていただくため、持ち帰り診断させていただきました。本機種は内臓HDDが2本入っていましたので、RAID構成されている可能性がありましたのでBIOSで確認したところ「RAID １」構成の物であることが判明しました。通常RAID１(ミラーリング）構成されている物は、2本の内1本が物理的に壊れた場合でも1本が正常であればパソコンは起動しますが、今回診断させていただくと2本のHDDのどちらもが物理故障を起こしていることが判明しました。
[結果]
詳細診断結果でRAID構成されているHDDが両方物理故障を起こしていることが判明しました。とにかくデータが必要との事でしたのでデータ復旧作業に取り掛かり、2本のHDDの内１つは物理の重度故障を起こしていましたが、もう一つのHDDは軽度の物理障害でしたのでデータ復旧は問題なく行えました。可能性としては物理重度の故障を起こしているHDDが最初に故障を起こし、今回のパソコントラブルになるまではもう一つのHDDで起動していたものと思われます。その他パソコンの負荷テストも通過しましたのでHDD交換をさせて頂き、データを戻し作業は完了しました。納品の際にXPでしか動作しない会計ソフトもインストール行い、データを確認して頂いたところ問題はありませんでした。お客様から今回「パソコン修理を頼んでよかった」とのお声もいただけましたので、修理させていただいて本当に良かったと当社も思いました。納品までに要した時間は2日でした。
当社エスアイヤーは迅速な作業、対応を心がけております。パソコントラブルでお困りの際にはお気軽にお問い合わせください。
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