HP EliteDesk 800 G1 DM データ復旧作業完了
HP EliteDesk 800 G1 DM
[受け付け内容]
大阪府吹田市の法人様より、「パソコンが起動しなくなった。データをバックアップをしていなかったので診断してほしい」とのご依頼内容でした。吹田市は無料診断出張でお伺いできる範囲でしたので、お伺いさせて頂くことになりました。
[お問い合わせ地域] 大阪府吹田市
[メーカー] ヒューレット・パッカード(HP)
[型番] EliteDesk 800
[OS] Windows 8
HP EliteDesk 800 G1 TW Windows 7 Professional
[症状]
Windowsが起動しない。メーカー(HP）は表示され、Windowsロゴ画面から進まず突然電源が落ちる。画面上に赤線が入っている。
[原因・診断内容]
現地到着後、上記の症状を確認させていただきました。上記の症状からマザーボード故障の可能性が疑われたためパソコン内部を確認したところ、基板上のコンデンサーが破裂を起こしていることが確認できました。データが必要でしたので、HDDエラーがないか診断させていただきましたがリードエラーなどの物理故障は起こしておりませんでした。
[結果]
初期診断結果はマザーボード不良によるパソコントラブルでした。基板上のコンデンサーが物理故障を起こしたことにより、通電が正常に行えないためパソコンが起動しなかったものと判断しました。今回の修理を行う場合にはマザーボード交換をする必要があります。ただ高額になる為、今回は買い替えのご提案をさせて頂きました。お客様も納得して頂いたので、データ復旧を行い新しいパソコンにデータを移行し作業は完了しました。
当社エスアイヤーは迅速な作業、対応を心がけておりますので、パソコントラブルでお困りの際にはお気軽にお問い合わせください。
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